Tendo em vista a importância e necessidade em avaliar os serviços prestados pela Equipe da Secretaria Municipal de Assistência Social, buscando indicadores para melhorar os serviços públicos que estão sendo prestados, a partir da percepção de quem mais importa para a política pública, os usuários, a Secretaria realizou ao final do exercício de 2024, uma Pesquisa de Satisfação dos Usuários.

A pesquisa foi realizada utilizando-se de questionários estruturados que incluíam perguntas fechadas e abertas tendo sido utilizado como instrumento de coleta de informações no formato eletrônico pelo Google Forms.

Para a coleta das respostas foi disponibilizado link e QRCode para acesso ao referido formulário, bem como, disponibilizado equipamento (tablet) para resposta dos usuários nos atendimentos realizados nas unidades da Secretaria de Assistência Social ou no CRAS. Para os casos em que os usuários não tinham facilidade no manuseio do equipamento e/ou formulário para avaliação foi prestado auxílio no preenchimento. A pesquisa ocorreu no período de 21/11/2024 à 20/12/2024.

Para os atendimentos realizados na Secretaria de Assistência Social obteve-se uma nota média de 9,5. Já referente aos atendimentos prestados pela equipe do CRAS, resultou em uma nota média de 9,33.

Os resultados da avaliação demonstram eficácia da Assistência Social, destacando a importância da continuidade e aprimoramento dos serviços para melhorar a qualidade de vida dos beneficiários desta importante política pública. Desta forma, é possível aferir que os usuários da política de assistência social, seja os atendidos pelo CRAS ou pela Secretaria de Assistência Social, tem uma percepção positiva em relação aos serviços que estão sendo prestados e, dos profissionais que prestam os atendimentos. O que reflete na importância de manter um investimento contínuo em infraestrutura, materiais e nos recursos humanos com formações continuadas, para aperfeiçoamento e aprimoramento de habilidades e potenciais dos profissionais.

Confira no Relatório anexo, maiores informações sobre a pesquisa e os resultados e respostas obtidos desta pesquisa!